Términos y Condiciones de Uso de los Servicios Contratados

Estas son las condiciones de uso aplicables a nuestros servicios y a nuestros clientes.

En adelante se hará referencia a la persona que adquiere cualquiera de los servicios de Deeperhost como "el Cliente" o "Cliente". El uso de los servicios adquiridos presupone la aceptación de las siguientes condiciones:

1.- Contenidos

Los servicios contratados con Deeperhost deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con Deeperhost que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con Deeperhost, el Cliente no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, contraria a las buenas costumbres generalmente aceptadas, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que Deeperhost considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos autorizará a Deeperhost a suspender los servicios contratados sin previo aviso y sin derecho a reclamar un reembolso.

Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nuestro Departamento de Administrativo a través de: abuse@deeperhost.net

2.- Denegación o baja del servicio

Deeperhost se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el Cliente con o sin notificación previa si el Cliente incurre en cualquier conducta o actividad que Deeperhost considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.

Esta situación contempla también casos en los que el Departamento de Sistemas de Deeperhost cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de los demás usuarios. Se evaluará cada caso de suspensión y de corresponder se dará la baja administrativa del cliente sin derecho a reclamar un reembolso.

3.- Programas y scripts

Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el Cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, Deeperhost se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el Cliente que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos. Los programas y scripts prohibidos incluyen, pero no se limitan a: IRC servers, eggdrops, bots, envío masívo de emails, etcétera.

Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de Deeperhost tanto en servidores compartidos como dedicados, debe poseer la licencia de uso correspondiente que avale los derechos del usuario. En caso de mediar una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación.

4.- Distribución de archivos

Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de archivos (por ejemplo: galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso.

Un sitio se podrá considerar así, cuando más del 5% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución.

5.- Tráfico consumido (Ancho de Banda / bandwidth)

Todos los planes de hosting incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual. Si usted supera el límite de transferencia se le avisará en su web site. No se suspenderá el acceso FTP y POP Mail. La restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar se amplie su plan para obtener una taza de transferencia más elevada y evitar posible bloqueos del servicio web.

6.- Contrato del Hosting

No existe contrato de ninguna naturaleza entre Deeperhost y el Cliente.

Una vez solicitado el plan y enviado el e-mail de confirmación de los datos de la orden de compra, usted dispondrá de 20 días para realizar el pago correspondiente al mismo.

Luego de efectuado el pago por el servicio, el mismo debe ser informado por email a ventas@deeperhost.net indicando el dominio y tipo de plan al que pertenece el pago, la cantidad abonada, la fecha y hora del pago y el número de cupón de pago o número de comprobante con el fin de que se realice la activación o renovación de un servicio.

El envío de los datos de pago no garantiza que su pago pueda ser verificado. Una vez que su pago sea verificado, le será informado a través de un correo electrónico en su e-mail de contacto.

En el caso de que su pago no pueda ser verificado por nuestro Departamento Administrativo, este informe de pago será eliminado, se enviará aviso por email y deberá volver a informarlo adjuntando un escaneo de su comprobante de pago.

Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá solicitar y confirmar la misma enviando un email a ventas@deeperhost.net indicando el dominio que desea dar de baja. Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho sobre el saldo no utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja.

7.- Confidencialidad

Deeperhost mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el Cliente para el cobro del servicio, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos.Deeperhost se compromete a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte del Cliente. Se excluye la notificación de cambio de precios o características de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el Cliente y Deeperhost.

8.- Pérdida de datos

Deeperhost no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en nuestro sistema o actualizaciones en nuestros servidores. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Así también es responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail.

9.- Demoras en la transferencia de dominios

Deeperhost no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el usuario que adquiere nuestros servicios.

10.- Pagos y Vencimientos

Usted dispondrá de 10 (diez) días para realizar el pago luego de la fecha de renovación de su plan o planes. Ante el incumplimiento de pago a los 10 (diez) días de la renovación, se suspenderá su sitio temporariamente. Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación de su servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Ante la falta de pago a 21 (veintiún) días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, corresponde la cancelacion definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el usuario. De esta manera el usuario pierde todo derecho a reclamo por la información eliminada. El pago del servicio se realiza mes adelantado, en forma anual, semestral, trimestral o mensual según lo indique el detalle del plan.

Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá solicitar y confirmar la mismadeberá solicitar y confirmar la misma enviando un email a ventas@deeperhost.net indicando el dominio que desea dar de baja. Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho sobre el saldo no utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja. Si el Cliente se encuentra adherido al sistema de cobro recurrente o automático y desea dejar de utilizar dicho servicio, deberá solicitarlo por email a ventas@deeperhost.net con un mínimo de 7 (siete) días de antelación a la fecha de vencimiento. De no cumplimentar con dicho requisito, deberá esperar al siguiente mes y perderá los derechos a reclamo sobre el pago ya ingresado.


Aclaraciones:

En el caso de que el plan de hosting incluya dominio al llegar al vencimiento el dominio y el hosting automáticamente entra en suspensión y cambia el estado a vencido. El titular contará con 10 (diez) días para abonar el mismo al precio de renovación fijado por Deeperhost y pasados esos 10 (diez) días se debe abonar un adicional de u$s20 (veinte dólares) más el precio de renovación para que se reactive el funcionamiento del dominio y hosting.

Pasados 15 días de la fecha de vencimiento del dominio, el plan es eliminado.

12.- Modificaciones

Deeperhost se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet.

13.- Política Anti-SPAM (Envio de correos no solicitados)

Junto al crecimiento de Internet el abuso del email también crece. La gente se molesta mucho ante el correo SPAM y envia quejas a los proveedores. Debido a esto debemos asumir una posición estricta con respecto al correo SPAM. El Cliente se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del email o cualquier otro medio en Internet publicitando cualesquiera servicios hospedados con Deeperhost, ya sea a través de servicios contratados con nosotros o a través de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este punto conllevará a la suspensión inmediata y sin previo aviso, de los servicios contratados. Todo gasto que se genere será cargado en la cuenta del usuario. Si se detecta el envio de correo SPAM por parte de un usuario, la cuenta será suspendida debiendo abonar u$s 100 (cien dólares) en concepto de cargo de reapertura de cuenta. De continuar con esta pólítica la cuenta será eliminada de nuestros servidores y como mencionamos arriba el usuario deberá hacerse cargo de los gastos ocacionados y perjuicios a otros usuarios del mismo servidor.Cuando el servicio es suspendido por SPAM, se colocará una pantalla de suspensión en el sitio correspondiente. Esta pantalla será eliminada en cuanto se verifique el pago de la multa.

14.- Envio de correo masivo

Se informa que no está permitido el envío masivo de correos, dado que se ve afectado el funcionamiento del servidor desde el cual se efectúa. Si el Cliente cuenta con determinado número de usuarios que están interesados en recibir cierta información acerca de su empresa o servicio, antes de hacer el envío de correo correspondiente, comuníquese con el Departamento de Soporte por email a través de soporte@deeperhost.net, para que desde el área técnica, se le brinden las instrucciones necesarias, para no generar conflictos de ningún tipo. En caso de efectuarse el envío masivo de correo la cuenta será suspendida de manera inmediata por parte del departamento técnico de nuestra empresa. Será reestablecido sólo una vez que el Cliente se ponga en contacto con dicho departamente para ser aclarada la situación.

15.- Política Anti-Phishing

Suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en Deeperhost
El "phishing" es una modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad. Consiste en tomar información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes.

Deeperhost apoya a organismos internacionales en la lucha contra el phishing en internet.

Si cree que ha sido víctima de "phishing", proceda del siguiente modo:

* Informe inmediatamente del fraude al Departamento de Soporte Técnico a soporte@deeperhost.net

* Proporcione los detalles del estafador, como los mensajes recibidos, a la autoridad competente a través del Centro de denuncias de fraude en Internet http://www.ic3.gov. Este centro trabaja en todo el mundo en colaboración con las autoridades legales para clausurar con celeridad los sitios Web fraudulentos e identificar a los responsables del fraude
Si cree que su información personal ha sido robada o puesta en peligro, también debe comunicarlo a la FTC http://www.ftc.gov

Los sitios web que sean utilizados con este propósito serán considerados caso por caso. Generalmente se procederá a la suspensión inmediata del mismo , donde verificaremos:

* Si es el cliente responsable directo la suspensión será definitiva e irreversible.

* Si han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos maliciosos de su web.

En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado deberá abonar la multa correspondiente a U$S20, comprometiéndose nuevamente a corregir las vulnerabilidades y borrar los archivos maliciosos de su sitio. Si luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma.Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos comuniquese con nuestro Departamento de Investigación a través de: abuse@deeperhost.net

16.- Máximo de correos enviados.

El límite de envío de correos permitido por Deeperhost en sus planes individuales y revendedores, es de 250 e-mails por hora para cada dominio y por cuenta de hosting creada. En caso de detectarse un exceso en la cantidad de correos se procederá con la suspensión de la cuenta (previo análisis técnico) y con la apertura de un ticket de soporte técnico en el área de cliente correspondiente dando las especificaciones puntuales del caso.

Las causas de suspensión mas usuales son:

- Una vulnerabilidad en algún formulario web para el envío de correos.
En estos casos, la suspensión no tiene costo de reactivación y se activa en cuanto el usuario se comunica y coordina con el área Técnica la resolución de la vulnerabilidad.

- Utilización de la cuenta de correos exclusivamente para el envío de correo SPAM.
Estos casos, tienen como consecuencia la suspensión de la cuenta, apertura del ticket y generación de la factura correspondiente. La cuenta será reactivada sólo después de verificado el pago de la deuda.

IMPORTANTE: Estas limitaciones son aplicadas sólo a planes individuales y revendedores que se encuentran en servidores compartidos.

La limitación en servidores Dedicados y VPS sólo depende de la capacidad del equipo (hardware).

17.- Planes de hosting y cantidad de cuentas permitidas

Se denomina planes de alojamiento individual a los que se lista a continuación:

* WebPack 1
* WebPack 2
* 4G
* dp Unlimited
* dp Unlimited PRO

Se comprende como alojamiento individual a la posibilidad de hospedar un único sitio web.

Se denomina planes de alojamiento múltiple a los que se lista a continuación:

* ResellerBasic
* ResellerPro
* ResellerMAX
* VPS512
* VPS1024


Se comprende como alojamiento múltiple la posibilidad de crear desde el panel de control habilitado una cantidad ILIMITADA de cuentas de hosting. Cada una de estas cuentas de hosting, permitirá alojar un único sitio web.

El alojamiento de un sitio web se realizará exclusivamente mediante el uso de las herramientas habilitadas por Deeperhost a través del WebHostManager (WHM). No se permitirá bajo ninguna circunstancia modificaciones al servicio contratado que resulten en el alojamiento de más sitios web que los permitidos según se detalle en las características del plan. Se considerarán incumplimiento a este punto, acciones como ser (pero sin limitarse a): addon domains mediante directivas de APACHE sobre el archivo .htaccess, redirecciones con código PHP o cualquier otro lenguaje, etc.

En caso que el Cliente incurriera en la actividad previamente descrita, se procederá con la suspensión inmediata del servicio, sin previo aviso, hasta tanto la situación sea normalizada.

18.- Responsabilidad ante revendedores.

Recordamos a todos los usuarios del servicio de Deeperhost que en caso de adquirir el mismo a un Revendedor de nuestra empresa, deberá presentar sus acciones legales, directamente con el Revendedor al cual le efectúo la compra quedando totalmente desvinculado Deeperhost del conflicto que pudiera surgir.

Deeperhost no se responsabiliza de daños o perjuicios derivados del acceso, uso o mala utilización de los contenidos del servicio adquirido a Revendedores.

Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de Deeperhost, notificándolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet.

Al contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso.